Live-Chat mit dem Support-Team starten

Was ist Live-Chat?

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Der Live-Chat ermöglicht dir direkten, synchronen Kontakt zum Alltagora-Support-Team. Du erhältst sofortige Antworten auf Fragen, ideal für dringende Probleme, die sofort gelöst werden müssen.

Live-Chat öffnen

Methode 1: Über die Hilfe-Seite

1. Klicke Dashboard → Hilfe (oder rufe /dashboard/hilfe auf)
2. Klicke die Karte „Support kontaktieren“ (blau, mit Sprechblase-Icon)
3. Ein Chat-Fenster öffnet sich auf der rechten Seite

Methode 2: Überall mit Tastenkürzel

• Drücke ? (Fragezeichen) auf deiner Tastatur
• Das Chat-Widget öffnet sich von unten

Im Chat kommunizieren

1. Name + E-Mail: Beim ersten Besuch wirst du um diese Infos gebeten
2. Nachricht schreiben: Tippe deine Frage in das Eingabefeld
3. Absenden: Drücke Enter oder klicke den Sende-Button
4. Warten: Ein Agent antwortet, sobald er verfügbar ist. Eine feste Wartezeit zeigt der Chat nicht an
5. Nachricht schreiben: Du kannst weiterhin Nachrichten schreiben, während der Support schreibt

Verfügbarkeit & Zeiten

• Angezeigte Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (CET)
• Wenn niemand angemeldet ist: Aus deiner Chat-Anfrage wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, das du unter Meine Support-Tickets findest
• Die Uhrzeit entscheidet nicht: Ob der Chat offen ist, hängt allein daran, ob gerade jemand im Support angemeldet ist. Abends um 21 Uhr kann der Chat offen sein, mittags kann er zu sein. Feiertage erkennt das System nicht gesondert.

Wenn gar nichts mehr geht

Eine Notfall-Hotline ist aktuell nicht geschaltet. Ist die Software komplett ausgefallen (kein Login, keine Klientendaten erreichbar), schreib eine E-Mail an support@alltagora.de. Daraus entsteht ein Ticket, auch wenn du selbst nicht in die Software kommst.

Tipps

• Vor dem Chat: Lies die Wissensdatenbank (Suchfeld auf Hilfe-Seite). Deine Frage ist wahrscheinlich schon beantwortet
• Screenshots helfen: Wenn möglich, sende einen Screenshot deines Problems
• Kontext: Gib an, welche Seite / welchen Klient betroffen ist
• Live-Chat ist vergänglich: Archiviere wichtige Antworten selbst oder erstelle ein Support-Ticket für die Dokumentation

Häufige Fragen

Der Chat scheint nicht zu funktionieren?
Überprüfe, ob Pop-ups oder Browser-Erweiterungen den Chat blockieren. Versuche es in einer neuen Registerkarte.

Muss ich im Browser bleiben?
Ja, der Chat läuft in der Web-App. Wenn du den Tab schließt, wird die Verbindung getrennt. Der Support kann dann nur noch per E-Mail antworten.

Ist der Chat sicher?
Ja, der Chat ist verschlüsselt und läuft über die gleiche sichere Verbindung wie die ganze App.