Feedback von Angehörigen erfassen und bewerten

Was ist das Angehörigen-Feedback-Dashboard?

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Das Feedback-Dashboard sammelt alle Bewertungen und Kommentare von Angehörigen aus dem Angehörigen-Portal (1–5 Sterne-Rating + freier Kommentar). Du siehst Trends, Kategorien, durchschnittliche Bewertungen und kannst Feedback als „bearbeitet“ markieren.

Feedback-Dashboard öffnen

1. Gehe zu Dashboard → Feedback (/dashboard/feedback)
   • Nur für Admin + Büro-Rollen sichtbar
   • Pflegekräfte haben keinen Zugriff

Die vier Statistik-Karten oben

1. Gesamt

• Zahl: Alle jemals eingegangenen Feedbacks
• Nutze diesen Wert zur Benchmark (z.B. „50 Feedbacks in 6 Monaten = gut“)

2. Ungelesen

• Zahl: Neue Feedbacks, die noch nicht bearbeitet wurden
• Badge in der Farbe „-warning“ (Orange)

3. Durchschnitt

• Stern-Rating (z.B. 4.2 / 5.0)
• Mit Stern-Icons visualisiert
• Nutze als Ziel-KPI (Ziel ≥4.0)

4. Nach Kategorie

• Mini-Tabelle der Kategorien + jeweils:
  • Anzahl Feedbacks
  • Durchschnitt-Sterne
• Kategorien: Pflege · Kommunikation · Organisation · Sonstiges

Filter-Bar (Statusfilter + Kategorien)

Status-Filter (oben)

• Alle: alle Feedbacks zeigen
• Ungelesen: nur neue (rot highlights)
• Bearbeitet: nur bearbeitete (grau)

Kategorie-Filter (oben)

• Alle Kategorien: alle zeigen
• Pflege: nur „Pflege“-Feedbacks
• Kommunikation: nur „Kommunikation“-Feedbacks
• Organisation: nur „Organisation“-Feedbacks
• Sonstiges: nur „Sonstiges“-Feedbacks

Feedback-Liste lesen

Jedes Feedback-Item zeigt:

Element	Bedeutung
Sterne	1–5 Rating-Icons (gelb = gefüllt, grau = leer)
Kategorie	Farbiges Tag (Pflege grün, Kommunikation blau, etc.)
Klient-Name	Welcher Klient betroffen ist
„NEU“-Badge	Orange Tag, wenn unbearbeitet
Kommentar	Der Text (auf 1–2 Zeilen gekürzt)
Datum + Zeit	Wann das Feedback eingegangen ist
„Bearbeitet von“	Wer es zuletzt markiert hat + wann

Feedback als „Bearbeitet“ markieren

1. Klick auf ein ungelesenes Feedback (orange „NEU“-Badge)
2. Rechts oben: blauer Button „Bearbeitet“
3. Klicke → Status wechselt zu „bearbeitet“ + Name/Datum des Bearbeiters wird gespeichert
4. Das Feedback verschwindet aus der „Ungelesen“-Liste (wenn du den Filter hast)

Hinweis: „Bearbeitet“ heißt „Ich habe es gelesen und notwendige Maßnahmen eingeleitet“, nicht „Problem ist gelöst“.

Pagination

Unten: 25 Feedbacks pro Seite

• Nutze Seiten-Buttons (1, 2, 3, ...) zum Blättern
• Oder Vorwärts/Rückwärts-Pfeile

Tipps für Manager

Szenario	Aktion
Negatives Feedback (1–2 Sterne)	Klicke auf den Klient → Rufe die Pflegekraft an → besprechen
Kritik zu Kommunikation	Notiere den Feedback-Text → Teammeeting-Punkt
Praise (5 Sterne)	Teile mit der betreffenden Pflegekraft → Motivation
Häufige Kritik zu Kategorie	Analysiere: 5+ Feedbacks zu „Organisation“ → Prozess überdenken
Score sinkt monatlich	Handeln! Kundenzufriedenheit ist Geschäftsgefährdung → Maßnahmenplan

Häufige Fragen

Sehen Pflegekräfte die Feedbacks?
Nein. Nur Admin + Büro dürfen Feedbacks sehen (Schutz der Angehörigen-Privatsphäre).

Können wir ein Feedback löschen?
Nein. „Bearbeitet“ ist das Äquivalent zu „archiviert“. Gelöschte Feedbacks würden die Audit-Trail zerstören.

Wie oft sollte ich die Feedbacks checken?
Mindestens wöchentlich (jeden Montag). Negatives Feedback sollte innerhalb von 48h bearbeitet werden.

Wo geben Angehörige das Feedback?
Im Angehörigen-Portal (/portal/), nach jedem Einsatz können sie optional bewerten. Sie sehen ihr eigenes Feedback später im Portal.

Kann ich Feedback exportieren?
Das Dashboard selbst: nein. Aber drucke es als PDF (Strg+P) oder speichere einen Screenshot für Reporting.